【沖刺915】休寧中燃：勵志做有溫度的“家財險”

為了圓滿完成2022財年保險業(yè)務(wù)目標(biāo)，全力推動半財年保險業(yè)務(wù)活動指標(biāo)的達(dá)成，休寧中燃上下一心，緊密貫徹集團(tuán)、區(qū)域部署方針，明確方向、渠道和打法要求，落實指標(biāo)不放松，全方位促進(jìn)保險增值業(yè)務(wù)顆粒歸倉。

本財年休寧中燃保險業(yè)績一直遙遙領(lǐng)先，這離不開郭建總的領(lǐng)導(dǎo)、客服部經(jīng)理張婧和客服前臺人員的努力及全公司人員的共同支持。休寧中燃強(qiáng)調(diào)“勵志做有溫度的家財險”，不斷實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好休寧縣燃?xì)庥脩舻臉I(yè)主利益，全面發(fā)展保險業(yè)務(wù)新邏輯、新技術(shù)、新作風(fēng)，讓家財險與人民群眾安全用氣和美好生活更加緊密地連接在一起，努力讓家財險成為休寧中燃用氣客戶的安全保障險，成為公司與客戶間的愛心溝通險。

一、   構(gòu)建新邏輯，服務(wù)更貼心

一年只需200元的保費(fèi)，均攤到一天不到六毛錢，并且保險理賠上限可達(dá)800萬元，不限年齡、不限等待期、更不限是否是燃?xì)庥脩?，這樣的保險產(chǎn)品你心動嗎？答案多半是肯定的。為啥我們的家財險這么備受青睞，主要在于它跟其他的保險公司幾千元甚至幾萬元的保費(fèi)相比，性價比高。在客戶的心中，保險的存在感低、價值弱，要釋放家財險的溫度，必須打破距離感，只有真正站在客戶的角度，了解到客戶真正的關(guān)注點(diǎn)，了解他們的“真需求”，不強(qiáng)迫、真心實意的宣傳保險益處，讓客戶感受到我們的貼心。

二、   樹立新作風(fēng)、服務(wù)更誠信

休寧中燃要求所有的保險兼職人員必須把誠信放在首位，在用戶購買家財險，和向用戶推銷家財險的同時，說清楚保費(fèi)額度、保險范圍、投保時間等相關(guān)重要信息，不得向用戶隱瞞，讓用戶自由選擇。這樣一來我們就要做到更專業(yè)、更誠信，在張經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，華泰保險公司定期的對我們一對一、一對多的專項指導(dǎo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和群眾體驗。

三、   運(yùn)用新系統(tǒng)，服務(wù)更便利

此前，因在CRM系統(tǒng)購買保險存在一些弊端，客戶掃碼付款后，前臺人員必須查看客戶手機(jī)上的付款記錄才能確定收款是否成功和準(zhǔn)確，影響了客戶的消費(fèi)體驗。另外，線下還要和保險公司核對每天的出單量，容易引發(fā)單款誤差。經(jīng)過與總公司多次溝通和反饋，2022年9月初，中臺系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了線上一對一出單和無紙化對賬模式，提高了前臺的保險銷售和服務(wù)效率，優(yōu)化提升了用戶的體驗感。

四、   關(guān)注客戶信息，積極協(xié)助理賠

今年8月中旬，休寧縣發(fā)生了一起因8級強(qiáng)風(fēng)致使某一居戶財產(chǎn)意外損失的事故?？头弥?，一方面上門了解事故情況，一方面積極與保險公司進(jìn)行聯(lián)系。次日，保險公司就為該用戶完成了定損和理賠，1200元的保險賠償金當(dāng)天下午就到了客戶賬號中，客戶感動的說，家里衛(wèi)生還沒有處理完，保險賠償金就到手了！幸虧中燃的前臺人員向他介紹推薦了這款保險，雖然額度不大，但整個過程讓他感受到了休寧中燃的熱心與溫暖。

 同在當(dāng)月，客服接到鑫海灣一用戶電話，稱自己在家熬豬油發(fā)生意外，因鍋中豬油熬干失火，導(dǎo)致廚房大面積燒壞，休寧中燃立即聯(lián)系華泰理賠負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)華經(jīng)理，將業(yè)主家中損毀圖片及物品詳細(xì)上報，最后定損理賠金額為26000多元。該客戶對我們的及時、快速的理賠效率非常滿意，他不斷的說，你們的“增值”服務(wù)真的很有價值！

為助力915活動指標(biāo)達(dá)成，休寧中燃將繼續(xù)齊努力、共齊心，用最專業(yè)、最貼心的服務(wù)對待每一位客戶，為半財年保險業(yè)務(wù)交上一份完美的答卷。

文/休寧中燃